|
مدیریت بازاریابی الکترونیکی در سازمان (6)
فرنود حسنی
در یرنامه نویسی و طراحی وب سایتهای حرفه ای امکانات مناسبی را در
اختیار خواهید داشت تا مراجه کنندگان به بخش های
مختلف سایت خود راشناسایی و رد گیری کنید. از این
طریق شما می توانید به میزان علاقمندی و توجه
افراد مختلف به هریک از بخش های سایت خود که
دربرگیرنده انواع اطلاعات خواهد بود پی ببرید و
نتایج این موضوع را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید.
برای این منظور حتماً مشورت های لازم را با طراحان
و برنامه نویسان سازمان خود انجام دهید. هدف از
انجام این سری از فعالیت های در واق شناسایی و
دسته بندی مشترین بالقوه و بالفعل است. شما می
توانید بررسی کنید که چند نفر ازکدام صفحه شما
بازدید کرده اند و دلیل این امر را تحقیق کنید.
آیا در صفحات آموزشی تراکم بازدید کننده دارید و
یا در صفحات ثبت سفارش؟ شما با رسیده به پاسخ این
پرسشها دقیقا می توانید رفتارهای مشتریانتان را
حدس بزنید و نیازهای انها را همگام و یا پیش از
اعلام انها اجابت کنید.
برای نمونه در کتابفروشی اینترنتی آمازون کاربران می توانند نامه های
الکترونیکی خاصی را دریافت کنند که حاوی نام کتب
جدید درباره موضوعات مورد علاقه آنهاست. این
اطلاعات معولاً بر حسب سابقه خریدهای مشتری و یا
صفحات گزینش شده از وب سایت آمازون به دست می
آیند. در واقع روشی که ذکر شد مورد استفاده بسیاری
از شرکتهای مشتری محور قعال در دنیای اینترنت است.
زیرا آنها به طور مستقیم به مشتریان خود دسترسی
ندارند تا بتوانند کلیه اطلاعات لازم را از آنها
دریافت کنند از همین رو با صرف هزینه های کمتر
بخشی از اطلاعات خود را از مراجعات گذشته مشتریان
و یا از طریق فرم های الکترونیکی به دست می اورند.
با این شیوه مشتری به صورت ناخودآگاه شما را از
نیازهای خود مطلع می سازد.
هرگونه خدمات جدیدی که موجب جلب توجه مشتری و برتری شما نسبت به
رقبایتان باشد تا مورد انتخاب
او قرار گیرید برای مشتری ارزش محسوب می شود. مدیریت در بازارهای
الکترونیکی نیازمند مطالعه و تحقیق برای گزینش روش
هایی است که به مشتری خدمات بیشتر از هزینه کرد
زمان و پول صرف شده بدهد. درست به مانند کاری که
کتابفروشی اینترنتی آمازون انجام می دهد. در واقع
آمازون این امکان را به مشتریان را می دهد تا بدون
هیچونه صرف وقت اضافی کتاب دلخواه خود را با قیمتی
ارزان تر و یا حداکثر برابر با پشت جلد کتاب تحویل
بگیرند. این مسئله می تواتد عامل خوبی برای ترغیب
مشتریان به انجام خرید های الکترونیکی باشد . چون
در واقع آمازون به علت عدم نیاز به بسیاری هزینه
های جنبی این امکان را دارد که کتابها را فقط با
صرف هزینه پستی به تمام نقاط دنیا ارسال کند و این
موضوع نیز یکی از نکات ارزشمند برای بازدیدکنندگان
پایگاه اینرنتی آمازون است که می توانند مطمئن
باشند در هرجای دنیا قادر به ارائه و ثبت سفارش به
کتابفروشی اینترنتی آمازون هستند.
اگر شما برای مراجعین سازمانتان این امکان را فراهم بیاورید که بسیاری
از خدمات شما را از طریق بستر های الکترونیکی
درخواست و به سرعت دریافت کنند موجب حذف اتلاف وقت
انها نسبت به گذشته شده اید. به طور مثال بانک ها
همیشه با مشتریانی مواجه هستند که برای پرداخت
هزینه قبض های برق، تلفن و...مراجعه کردهاند اما
در این بین مجبور به صرف وقت و احتمالاً هزینه
هایی هستند ضمن این که بسیاری از افراد نیز به
خاطر گرفتاری کاری پرداخت قبض ها را فراموش می
کنند. طی تحقیقات و مطالعاتی که در یکی از بانکها
انجام شد این امکان برای مشتریان فراهم امد که با
کارتهای اعتباری و یا مراجعه به پایگاه اینترنتی
بانک نسبت به پرداخت سریع و آسان هزینه های فوق
اقدام کنند.گو اینکه این کار از حجم فعالیت روزانه
کارکنان بانک نیز کاست و موجب شد امکان ارئه خدمات
جدید تر نیز فراهم شود.
ادامه
دارد....
بازگشت به صفحه فهرست مقاله
های حوزه
IT | 
