|
مدیریت بازاریابی الکترونیکی در سازمان (11)
فرنود حسنی
-
جایزه دادن به مشتریان فروشگاه های الکترونیکی
حضور جدی رقبا همیشه یکی از عواملی است که شما را وادار به انتخاب
شیوه های جدیدتر برای جذب مشتری می کند. شما باید
در این راه شیوه هایی را به کار ببندید که در صد
رضایتمندی و آرامش فکری مشتری را از سازمان شما
بالا ببرد. اگر مشتری به نوعی خود را در کنار شما
احساس کند همیشه می توان به خرید های او اطمینان
داشت.گ
مثلاً می توانید فضایی از فروشگاه الکترونیکی خود را به صورت رایگان
در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا بتوانند از
طریق آن اطلاعات خود را به دیگران انتقال دهند. یا
امکان نصب اگهی رایگان را برای آنها فراهم کنید.
برای انها کارت های هواداری یا چیزی شبیه ان درست
کنید تا از اعتباری که کارت شما به انها می دهد از
خدمات ویژه مشتریان فروشگاه اینترنتی شما برخوردار
شوند. یکی از معروفترین پایگاههای اینترنتی به نام
yahoo
با ارائه کارت های اعتباری خود به مشتریانش این
امکان را داده است که از طریق این کارتهای اعتباری
از وب سایت یاهو و هر سایتی که در آن تبلیغات یاهو
وجود دارد خرید کنند.
سعی کنید با شناخت ظرفیتهای خود برای ارائه جوایز، پاداش ها، بلیط های
تخفیف و...آنها را بر اساس میزان فعال بودن هر یک
از مشتریان فروشگاه اینرنتی خود توزیع کنید.
دقت کنید با درایت کامل و اشراف بر زمان اقدام به توزیع چوایز کنید
زیرا ممکن است ارائه یک کارت پستال در یک زمان از
سال از جوایز گرانقیمت تر به مراتب موثر تر و با
ارزش تر باشد.
-
کنترل مشارکت و یادآوری مشتریان برای خرید
بسیاری از افراد به علت گرفتاری های فراوان زمان و ایام آینده را
فراموش می کنند اما شما می توانید این کار را برای
آنها که مشتریان بالقوه شما هستند انجام دهید. شما
می توانید بر اساس اطلاعاتی که دارید مثلاً در
روزتولد مشتریان خود، آنها را غافلگیر کنید و یا
در مواقع خاص همچون شرکت اینترنتی1800گل پیش از
این که زمان از دست مشتری خارج شود روز خاصی را
برای مشتری یاداوری کنید و هدیه مناسب آن روز را
به او پیشنهاد کنید. مثال دیگر را به شرکت فداکس و
پایگاه اینترنتی این شرکت اختصاص می دهیم. فداکس
به مشتریان خود این امکان را می دهد تا بسته های
پستی خود را ردیابی کنند و حتی به آنها امکان می
دهد شکل و نوع بسته هایشان را نیز گزینش کنند.
بسیاری از نشریات که به صورت روزانه و ماهانه از طریق پست نشریات خود
را به دست مشترکین می رسانند می توانند با پیاده
سازی این سیستم ضمن کاهش حجم کاری امور مشترکین
امکان ردگیری و پیگیری نشریات را برای مشتری فراهم
می سازند.
-
نقش سیستم های اطلاعاتی در مدیریت الکترونیکی
بر بازار
سیستم های اطلاعاتی عبارت از مجموعه ای از اطلاعات هستند که برای
تصمیم گیری، جمع آوری، تحلیل، پردازش، گزارش گیری
و توزیع تهیه و تدوین می شوند و بوسیله ابزار
ارتباطی مناسب بر حسب نوع اطلاعات در اختیار
مخاطبین و مصرف کنندگان خود قرار می گیرد. اساس
تشکیل یک سیستم اطلاعاتی با هدف تعیین یک بانک
اطلاعاتی قوی پایه ریزی می شود که بر حسب تنوع
کاری سازمانها و شرکتها می تواند محتوا و ساختار
متفوتی داشته باشد. به عنوان مثال در بخش حسابداری
یک سازمان بانک اطلاعاتی حاوی کلیه اطلاعات، قرار
دادها، حسابهای جاری، پرداختها و... می باشد. واحد
بازاریابی سازمان نیز در جریان ایحاد بانک های
اطلاعاتی تخصصی خود باید اقدامات گسترده ای انجام
دهد. بانکهای اطلاعاتی مهترین ابزارهای اطلاعاتی
برای انجام برنامه ریزی کنترل و هدایت بازار
هستند. داشتن یک بانک اطلاعاتی قوی و جامع برای هر
شرکتی سرمایه ای بزرگ است که حتی می تواند موجب
این شود که رقبای سازمان به شدت تحت تاثیر قرار
گیرند.
بازارهای سنتی مشتریان مشخص خود را دارند و نوآوری و خلاقیت برای
گسترش کمی و کیفی خدمات به مشتریان در آنها جایی
ندارند. اما در بازارهای الکترونیکی شما برای به
دست اوردن هر مشتری برنامه ریزی کنید و وقت
بگذارید.
ادامه دارد....
بازگشت به صفحه فهرست مقاله
های حوزه
IT | 
