|
مدیریت بازاریابی الکترونیکی در سازمان (12)
فرنود حسنی
بازارهای الکترونیکی بازارهایی پویا، سریع و
پیچیده هستند به همین منظور شما باید از طرق مختلف
نسبت به جمع آوری و تکمیل اطلاعات کاربردی مورد
نیاز مشتریان خود اقدام کنید تا بتوانید نسبت به
ارتباط خود با آنها برنامه ریزی کیند. کامپیوتر و
نرم افزارهای ویژه تهیه بانکهای اطلاعاتی به خصوص
نرم افزارهای تحت وب که این امکان را برای شما و
مشتری به وجود می آورد که به صورت برخط امکان
دریافت و انتقال اطلاعات را داشته باشید.
اولین کاربردهای سیستم های اطلاعاتی استفاده از
کامپیوتر برای رزرو جا در خطوط هوایی صورت گرفته
است. شرکتهای هواپیمایی با برقراری ارتباط با
آژانس های مسافرتی آنها را به شبکه فروش خود متصل
کردند و شبکه ها را واسطه ای بین خود و مشتریان
قرار دادند این کار به گستردگی و نزدیکی مکان های
فروش بلیط به مشتریان موثر بود و به آنها امکان
داد تا بتوانند بلیط مورد نظر خود را از نزدیکترین
محل به منزل خود تهیه کنند.
سیستم های شبکه ای رایانه ای به سازمان شما این
امکان را می دهند که بتوانید دفاتر فروش شرکت،
مراکز توزیع، کارخانه، روابط عمومی، امور مالی
و... و به طور کلی همه بخش هایی کهمشتری در جریان
خرید با آنها سرو کار دارد را به هم مرتبط کنید و
در اختیار مشتری قرار دهید.
سیستم های شبکه ای به شما و همه دفاترفروش امکان
می دهند که:
1-
بتوانید بع استعلامهای خرید مشتریان خود در زمانی
سریع و با دقت بالا پاسخ دهید
2-
اشتباهات ناشی از فراموشی و یا خطا در مورد
سفارشات تلفنی با استفاده از این سیستم ها از بین
ببرید.
3-
برنامه ریزی های لازم را در جهت تولید مناسب و
مطابق با نیاز بازاراز طریق داشتن اطلاعات کامل
از میزان فروش را انجام دهید.
با
کمک سیستم های شبکه ای که هدایت اطلاعاتی کارکنان
شما را در جریان توزیع به عهده دارند این امکان
برای سازمان شما فراهم می شود تا محصولات سفارش
داده شده از جانب مشتری در صورت موجود بودن در
انبار مراکز و شعبات فروش همان روز و یا روز بعد
از سفارش در اختیار مشتری قرار گیرند و در صورتی
که موجودی در انبار نباشد. محصولات طبق سفارش از
انبار مرکزی با خطوط تولید تهیه و در اختیارمشتری
قرار گیرند. مطمئناً اینگونه اهمیت دادن و رسیدگی
فوری به درخواستهای مشتری کمک شایانی در ارزش دهی
به مشتریان خواهد کرد این در حالی است که سیستم
های ثبت سفارش غیر الکترونیکی معولاً با صرف وقت و
هزینه بسیاری همراه هستند.
یکی
دیگر از نقش هایی که سیستم های اطلاعاتی می توانند
در امر بهینه سازی روند مبادلات الکترنیکی بازی
کنند کمک به تهیه و توزیع مناسب محصولات مورد
نیازافرادی است که مشترک کارتهای اعباری مورد
تایید شما هستند شما در واقع از طریق بانکهای
اطلاعاتی رایانه ای می توانید به سابقه دقیق مشتری
خود از قبیل میزان خرید قبلی، اعتبار مالی، نوع
کالاهای خریداری شده و... پی ببرید و هنگامی که او
از طریق کارت اعتباری مور تایید شما اقدام به خرید
از شما کند با شناسایی او می توانید بدون اتلاف
وقت او را در دریافت به موقع خدمات کمک کنید.
شما
با راه اندازی امکان خرید و فروش با کارت هی
اعتباری می توانید در سیستم های اطلاعاتی خود
مدیریت فوق العاده ای بر بازار داشته باشید. شما
علاوه بر دستیابی به یک سری اطلاعات عمومی می
توانید در سیستمهای اطلاعاتی خود میدریت فوق
العاده ای بر بازر داشته باشید.
شما
علاوه بر دستیابی به یک سری اطلاعات عمومی از
مشتریان از قبیل سن، جنسیت، گزارشات خرید و
پرداختها ی قبلی، تعداد و نوع محصولات خریداری شده
می توانید با دقت بالایی تحلیل های لازم را در
مورد نیاز مشتریان انجام دهید. طرح های بازاریابی
خود را مورد مطالعه، تهیه، آزمایش و اجرا قرار
دهید. امکان گشایش فروشگاههای الکترونیکی جدید،
تبلیغات بیشتر، گسترش تعداد محصولات مورد معامله
در بازرهای الکترونیکی و... را بررسی کنید همچنین
با توجه به ظرفیت های سازمان خود نسبت به تدوین
وگزینش استراتژی های فروش به گروههای مشتریان
اقدام کنید و شیوه های ارسال کالا را با توجه به
موقعیت مکانی مشتریان تعیین کنید. سیستم های
اطلاعاتی به شما در اشتراک گذاری اطلاعا طبقه بندی
شده برای مشتریان طبقه بندی شده نیز موثر هستند.
ادامه
دارد....
بازگشت به صفحه فهرست مقاله
های حوزه
IT | 
